Estrategias de retención y fidelización de clientes

Los empresarios que desarrollen el curso obtendrán una serie de herramientas y estrategias que les permitirán generar y/u optimizar su gestión de servicio al cliente, conociendo en detalle a su contra-parte y pasando por cada uno de los estados del cliente respecto de sus empresas.

Temas que se abordan

  • Clasificación de clientes (A, B, C), estructura y presupuesto
  • Elementos constitutivos de un protocolode servicio, actores y responsables
  • Investigación del servicio al cliente
  • Investigación de mercados
Última modificación: Monday, 8 de April de 2019, 10:31